La transformación digital al servicio del e-commerce

Luis Carlos Guerrero

Presidente de CenturyLink, Colombia

La economía en Colombia recobrará fuerzas y se estabilizará poco a poco.

En ese camino juega un papel fundamental la transformación digital que, sí bien venía tomando fuerza desde años atrás, ahora se convierte en protagonista.

Esto, a raíz de la pandemia ocasionada por el covid-19 que evidencia cambios de comportamiento y hábitos de consumo en los colombianos.

Según la Federación Nacional de Comerciantes (Fenalco), un porcentaje de las empresas está pensando en cerrar o acogerse a la ley de insolvencia (Ley 1116).

Ante eso, las empresas pueden preguntarse si han avanzado en la creación eficiente de nuevos modelos que incorporen aliados tecnológicos.

Presidentes y directores de pequeñas, medianas y grandes empresas pueden evaluar también si han involucrado el e-commerce como una opción de resurgimiento de sus negocios.

Y deben prepararse para enfrentar el desafío de invertir en soluciones tecnológicas multicanales.

Algunas ya replantearon su modelo de negocio para no desaparecer.

Esto, teniendo en cuenta que en esta modalidad de venta los costos tecnológicos son más económicos que cualquier tienda física, independientemente del valor del producto.

La pandemia nos hace comprender que el consumidor actual es más crítico.

Compara precios, calidad y valores agregados que ofrecen los negocios a la hora de adquirir productos y servicios, como la atención y la entrega oportuna.

Entre tanto, los beneficios de la personalización deben estar inmersos en el modelo de comercio electrónico. No se trata solo de abrir el canal de venta digital.

Sin duda, el comercio en línea también ha sido impactada por otras tecnologías como el uso del celular, el Big Data y las redes sociales.

También, la implementación de estos servicios no solo hace referencia a la comunicación o a la gestión del negocio.

Se trata sobre plantear la mejor estrategia para obtener una curva exponencial de crecimiento.

La transformación digital al servicio del e-commerce

Por ello es importante asesorarse con un proveedor de servicios tecnológicos competitivo, el cual proporcione soluciones innovadoras para establecer la velocidad de los negocios.

Y, también, de manera segura y con una gran confiabilidad en el mercado competitivo de hoy.

En efecto, implementar estos recursos tecnológicos tendrá cambios en muchos procesos, por ejemplo, en las formas de pago, la financiación o los modelos de negocio.

Algunos de los sectores donde ya se nota esta transformación son salud, educación, agro, fintech, turismo, entre otros.

Así, desde la comercialización de los servicios bancarios hasta la venta de ropa, todos los sectores se verán digitalizados en el mediano plazo.

Sin dejar de lado el hecho de que los colombianos se han convertido en consumidores las 24 horas del día y el e-commerce ha facilitado transacciones permanentes.

Además, permite a los empresarios disminuir gastos en arrendamiento de locales, mientras ofrece productos y servicios sin límites geográficos.

Igualmente, permite analizar y perfilar los gustos y preferencias de la población para ofrecerle lo que en realidad anhela.

Finalmente, hay que comprender que el proceso de convertir el comercio electrónico en aliado de las empresas requiere de aprendizaje.

Tenemos la responsabilidad de explorar los beneficios de las compras online y elevar los estándares para el éxito del negocio.